В ноябре 2023 года от клиента позвонил другой менеджер. Ситуация следующая – предыдущий сотрудник уволился, а его почту не успели перекачать новому человеку. Т.е. вся переписка утеряна, сканов документов нет, а с таможни поступил запрос предоставить полный пакет. С таможней шутки плохи – не ответишь в срок, можно и административное получить.
Решение:
Тот случай, когда решение проблемы будет короче описания самой ситуации. Наш специалист нашел требуемый скан прямо во время телефонного разговора и отправил клиенту на новую почту – больше времени ушло на светскую беседу и психологическую помощь.

Мы всегда требуем по возможности предоставить для оформления все имеющиеся документы. Да, без чего-то можно обойтись – этикеток, договора аренды, руководства по эксплуатации – но уж если эти документы были предоставлены нам, мы точно сохраним! Расчет тут простой, мы делаем это, чтобы:
- пригодилось в будущем для последующих заявок не надо запрашивать повторно),
- сократить время заполнения заявок и запуска в работу,
- помочь клиенту вот в таких вот ситуациях. И сканы готовых документов теряют, такое вообще случается часто!
Опишите нам свою продукцию или цель сертификации. Менеджер пришлет подробную информацию или запросит, что нужно для точного просчета.